จีนเปิดตัวศูนย์บริการการดำเนินคดีออนไลน์ และนำ AI เข้ามาทำหน้าที่ผู้พิพากษาคดี โดยวิเคราะห์คำพูดเพื่อช่วยงานในระดับพื้นฐาน รวมไปถึงการส่งฟ้องคดี ซึ่งช่วยให้ผู้พิพากษาที่เป็นมนุษย์สามารถทุ่มเวลาไปกับการพิจารณาคดีได้อย่างเต็มที่
ลักษณะโดยรวมของผู้พิพากษา AI ถอดแบบมาจากผู้หญิง ทั้งเสียง การแสดงออก สีหน้า รวมถึงพฤติกรรมทั่วไป และให้คำแนะนำเกี่ยวกับคดีได้แบบเรียลไทม์
ด้วยความสามารถในการสื่อสาร การถามตอบ และการให้ข้อมูลที่ประมวลจากองค์ความรู้ ของผู้เชี่ยวชาญและผู้พิพากษา ระบบนี้จะช่วยพัฒนาคุณภาพการให้บริการ และสร้างความสะดวกสบายแก่ทั้งฝ่ายตุลาการและผู้เข้ามาใช้บริการอย่างแน่นอน
งานที่ AI ทำได้ดีคือการจัดการงานซ้ำ ๆ ที่มีรูปแบบชัดเจน เพื่อคืนเวลาให้มนุษย์ไปตัดสินใจในเรื่องที่ต้องใช้วิจารณญาณจริง ๆ
สิ่งที่ธุรกิจเรียนรู้ได้จากกรณีนี้
แม้ตัวอย่างนี้จะมาจากงานด้านตุลาการ แต่หลักการเดียวกันใช้ได้กับธุรกิจทั่วไป การนำ AI มาช่วยงานที่มีรูปแบบชัดเจนและเกิดขึ้นซ้ำ ๆ เช่น การคัดกรองเอกสาร การตอบคำถามพื้นฐาน หรือการยืนยันตัวตนลูกค้า ช่วยลดเวลาที่ทีมงานต้องใช้ กับงานประจำ และเปิดพื้นที่ให้คนไปทำงานที่สร้างมูลค่าได้มากกว่า
ที่ Tecmove เราพัฒนาโซลูชัน Machine Learning และ AI สำหรับงานลักษณะนี้ ทั้งระบบ e-KYC ยืนยันตัวตนด้วยการรู้จำใบหน้า การพยากรณ์ทราฟฟิกลูกค้า และการวิเคราะห์รูปแบบการซื้อเพื่อวางแผนสินค้าคงคลัง